Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer CardArena de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Le message doit indiquer :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire.
Retour du produit
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
L’adresse exacte de retour est communiquée par email après réception de la demande. Aucun produit ne doit être envoyé sans avoir obtenu les instructions de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de CardArena ou produit reçu défectueux.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices, emballages et protections.
Le client peut examiner le produit comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin. Il reste toutefois responsable de la perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état du produit.
Pour les produits de collection scellés, l’ouverture de l’emballage peut entraîner une perte de valeur importante. Une réduction du remboursement correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée lorsqu’elle est justifiée.
Remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initialement payés.
Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
CardArena peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
En cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter CardArena avec son numéro de commande et des photographies.
Après vérification, CardArena proposera selon la situation :
- un remplacement ;
- un retour pris en charge ;
- un remboursement total ou partiel.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être adressée à contact@cardarena.fr avant l’expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, CardArena fera son possible pour l’annuler et la rembourser. Une commande déjà remise au transporteur devra suivre la procédure normale de retour.