Politique d’expédition
Chez Card Arena Shop, nous préparons chaque commande avec soin afin de protéger au mieux les cartes, produits scellés, cartes gradées, lots et accessoires TCG.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Modes d’expédition
Les modes d’expédition disponibles peuvent varier selon le poids, la taille, la valeur de la commande et l’adresse de livraison.
Les commandes peuvent être expédiées par :
- Lettre suivie ;
- Mondial Relay ;
- Colissimo ;
- tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Le mode de livraison disponible et son prix sont affichés avant la validation du paiement.
Protection des produits
Les produits sont protégés selon leur nature et leur valeur.
Les cartes à l’unité peuvent être envoyées avec :
- sleeve ;
- toploader ;
- team bag ;
- carton de protection ;
- enveloppe bulle.
Les lots, produits scellés, coffrets, cartes gradées et commandes plus volumineuses peuvent être envoyés en colis renforcé.
L’objectif est d’éviter au maximum les plis, chocs et détériorations pendant le transport.
Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet au client de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de nom incorrect, de boîte aux lettres inaccessible ou de colis retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Card Arena Shop ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par une erreur dans les informations fournies par le client.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.
Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison imputable au transporteur ne peut pas entraîner automatiquement l’annulation de la commande ou un remboursement immédiat.
En cas de retard important, le client peut contacter Card Arena Shop afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Colis endommagé ou anomalie à réception
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou présentant une anomalie visible, le client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur si possible ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos de l’emballage intérieur ;
- prendre des photos des produits concernés ;
- contacter rapidement Card Arena Shop à l’adresse suivante :
Sans photo ni élément permettant de constater le problème, il pourra être plus difficile de traiter la réclamation.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement Card Arena Shop.
Une vérification pourra être demandée auprès du transporteur.
Le client est également invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- son point relais ;
- son voisinage ;
- son gardien ou accueil d’immeuble ;
- les informations de suivi du transporteur.
Une solution pourra être étudiée selon le résultat de l’enquête transporteur.
Retour à l’expéditeur
Si un colis est retourné à Card Arena Shop en raison d’une erreur d’adresse, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, le client sera contacté.
Une réexpédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais d’envoi.
En cas d’annulation de la commande après retour du colis, les frais d’expédition initiaux pourront être déduits du remboursement, sauf erreur imputable à la boutique.
Contact
Pour toute question concernant une expédition, le client peut contacter la boutique à :