Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Card Arena Shop collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site https://cardarena.fr.

En utilisant le site, en créant un compte, en passant commande, en contactant Card Arena Shop ou en interagissant avec la boutique via des plateformes utilisées par Card Arena Shop, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Card Arena Shop.

Pour toute question relative aux données personnelles, l’utilisateur peut contacter Card Arena Shop par e-mail à l’adresse suivante : contact@cardarena.fr.

2. Données collectées

Card Arena Shop peut collecter certaines données personnelles lorsque l’utilisateur navigue sur le site, crée un compte, passe commande, effectue un paiement, contacte le service client ou interagit avec la boutique.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
numéro de commande ;
contenu de la commande ;
historique d’achat ;
messages échangés avec le service client ;
informations nécessaires au paiement ;
adresse IP ;
données de navigation ;
données liées aux cookies et traceurs ;
données transmises via Shopify, l’application Shop, Instagram, TikTok ou TikTok Shop lorsque ces canaux sont utilisés.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont utilisées pour :

traiter les commandes ;
encaisser les paiements ;
préparer et suivre les livraisons ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
répondre aux demandes du service client ;
gérer les comptes clients ;
lutter contre la fraude, les abus et les contestations abusives ;
améliorer le site et l’expérience utilisateur ;
mesurer l’audience du site ;
analyser les performances commerciales ;
gérer les campagnes publicitaires lorsque ces outils sont utilisés ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles peuvent reposer sur plusieurs bases légales :

l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires pour traiter une commande, livrer un produit ou gérer un service après-vente ;
le respect d’une obligation légale, notamment pour la facturation, la comptabilité, la fiscalité et la gestion des garanties ;
l’intérêt légitime de Card Arena Shop, notamment pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer les services et gérer les litiges ;
le consentement de l’utilisateur, notamment pour certains cookies, traceurs, communications marketing ou outils publicitaires lorsque ce consentement est requis.

5. Commandes et paiement

Lorsqu’un client passe commande, les données nécessaires au traitement de la commande sont collectées afin de permettre la vente, le paiement, la livraison, le suivi et le service après-vente.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Card Arena Shop ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires à la validation, à la sécurisation et à la preuve du paiement.

6. Livraison et dropshipping

Pour permettre la livraison des commandes, certaines données personnelles peuvent être transmises à des transporteurs, fournisseurs, distributeurs ou partenaires logistiques.

Certains produits peuvent être expédiés directement par un fournisseur, un distributeur ou un partenaire logistique, notamment dans le cadre d’une expédition directe fournisseur ou d’un fonctionnement en dropshipping.

Dans ce cas, les données nécessaires à l’expédition peuvent être transmises au partenaire concerné, notamment le nom, l’adresse de livraison, les informations de contact utiles au transporteur et le contenu nécessaire au traitement de la commande.

Card Arena Shop reste l’interlocuteur du client pour les demandes liées à la commande, au suivi, au retour ou au service après-vente.

7. Shopify et application Shop

Le site Card Arena Shop fonctionne avec Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment les données de navigation, de commande, de paiement, de compte client, d’expédition et de sécurité.

Card Arena Shop peut également être accessible via l’application Shop lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Lorsque le client utilise l’application Shop pour suivre une commande, consulter une boutique ou interagir avec une commande liée à Card Arena Shop, certaines données peuvent être traitées par Shopify selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

8. Réseaux sociaux et plateformes utilisées

Card Arena Shop peut être présent sur Instagram, TikTok et TikTok Shop lorsque ces canaux sont utilisés.

Les interactions réalisées via ces plateformes peuvent entraîner le traitement de certaines données personnelles, notamment lors d’un message, d’un commentaire, d’un clic, d’un abonnement, d’une commande, d’une publicité ou d’une interaction avec du contenu publié par Card Arena Shop.

Les commandes passées sur https://cardarena.fr sont traitées selon la présente politique de confidentialité.

Les commandes ou interactions réalisées via TikTok Shop, Instagram, TikTok, Shopify ou l’application Shop peuvent également être soumises aux politiques de confidentialité et conditions propres à ces plateformes.

Card Arena Shop ne contrôle pas les traitements de données réalisés directement par Shopify, l’application Shop, Instagram, TikTok ou TikTok Shop.

9. Cookies et traceurs

Le site Card Arena Shop peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur l’appareil de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet.

Les cookies peuvent permettre au site de fonctionner correctement, de sécuriser la navigation, de conserver le panier, de gérer la commande, de mesurer l’audience, d’améliorer l’expérience utilisateur ou de proposer des contenus adaptés.

10. Cookies nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment permettre :

l’affichage correct du site ;
la gestion du panier ;
la connexion au compte client ;
la sécurisation de la navigation ;
la validation d’une commande ;
le traitement du paiement ;
le suivi de commande ;
la mémorisation des choix strictement nécessaires au service demandé.

Ces cookies sont nécessaires à l’utilisation de la boutique et ne peuvent pas toujours être désactivés depuis le site sans dégrader son fonctionnement.

11. Cookies de mesure d’audience

Des cookies ou outils de mesure d’audience peuvent être utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont consultées, quels produits sont vus et comment améliorer l’expérience utilisateur.

Ces outils peuvent permettre de mesurer les visites, les clics, les pages consultées, les performances du site et les conversions.

Selon leur configuration et leur finalité, certains cookies de mesure d’audience peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur.

12. Cookies publicitaires et réseaux sociaux

Card Arena Shop peut utiliser ou connecter des outils liés aux réseaux sociaux, à la publicité ou aux plateformes de vente utilisées par la boutique.

Cela peut notamment concerner Instagram, TikTok, TikTok Shop, Shopify et l’application Shop lorsque ces canaux sont utilisés.

Ces outils peuvent permettre de mesurer les performances publicitaires, de comprendre l’origine des visites, de suivre certaines interactions ou de proposer des contenus adaptés.

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ou traceurs sont soumis au consentement de l’utilisateur.

13. Gestion des cookies

Lorsqu’un cookie ou traceur nécessite le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut accepter, refuser ou modifier ses choix selon les outils mis à disposition sur le site.

L’utilisateur peut également configurer son navigateur internet pour accepter, refuser, supprimer ou limiter les cookies.

Le refus de certains cookies non nécessaires ne bloque pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique, mais peut limiter certaines fonctionnalités de personnalisation, de mesure ou de publicité.

14. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pendant une durée limitée selon leur finalité.

Les cookies nécessaires peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au fonctionnement du site, de la session, du panier, de la commande ou du service demandé.

Les cookies de mesure d’audience, de publicité ou de personnalisation sont conservés selon les durées définies par les services concernés et la réglementation applicable.

15. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux personnes, services ou partenaires nécessaires au fonctionnement de la boutique et au traitement des commandes.

Les destinataires peuvent notamment être :

Card Arena Shop ;
Shopify ;
l’application Shop lorsque utilisée ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs ;
les fournisseurs, distributeurs ou partenaires logistiques ;
les outils de service client ;
les outils d’analyse d’audience ;
les plateformes publicitaires lorsque utilisées ;
Instagram, TikTok ou TikTok Shop lorsque utilisés ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

16. Transfert hors Union européenne

Certains prestataires, fournisseurs, outils techniques, plateformes publicitaires, réseaux sociaux ou partenaires logistiques peuvent être situés hors Union européenne.

Dans ce cas, certaines données peuvent être transférées ou traitées hors Union européenne lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement d’une commande, à la livraison, à la publicité, à l’analyse d’audience ou au service client.

Card Arena Shop s’appuie sur les garanties proposées par les prestataires concernés et sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

17. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les données liées aux commandes, factures, paiements, garanties, retours et litiges peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente, au respect des obligations légales, comptables et fiscales, ainsi qu’à la défense des droits de Card Arena Shop en cas de litige.

Les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande.

Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription de l’utilisateur, lorsque le traitement repose sur le consentement.

18. Sécurité des données

Card Arena Shop met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Cependant, aucun système informatique, site internet ou transmission de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

L’utilisateur doit également veiller à protéger ses propres accès, notamment son adresse e-mail, son compte client et ses moyens de paiement.

19. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur peut disposer des droits suivants :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement des données dans les cas prévus par la réglementation ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

20. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Card Arena Shop par e-mail à l’adresse : contact@cardarena.fr.

La demande doit préciser le droit exercé et contenir les informations nécessaires pour identifier la personne concernée.

Dans certains cas, une preuve d’identité peut être demandée afin d’éviter la communication de données personnelles à une personne non autorisée.

21. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut contacter Card Arena Shop afin de rechercher une solution.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française chargée de la protection des données personnelles.

22. Mineurs

Le site Card Arena Shop n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de mineurs sans autorisation appropriée.

Les commandes doivent être passées par une personne capable juridiquement de contracter ou avec l’autorisation du représentant légal lorsque cela est nécessaire.

23. Modification de la politique de confidentialité

Card Arena Shop se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la navigation ou de la commande.

24. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, les cookies ou le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter Card Arena Shop par e-mail : contact@cardarena.fr.